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東京・神奈川に計6院展開している、「医療法人社団白浩会エス歯科グループ」に勤める髙塚さんのインタビュー記事です。一日の業務の流れについてもご紹介します。

受付の髙塚さんにインタビュー！

CLINIC
新横浜院
DEPARTMENT
受付/マネージャー
CAREER
2017年度入社

受付の仕事のやりがいは？

先生・患者様からの”ありがとう”の
言葉

受付のスタッフは、院内で一番患者さまに近い立場だからこそ、患者さまの要望を的確にDr.に伝えることが出来ますし、患者さまの不安が解消されるようフォローをすることが出来ます。
私が患者さまと院内のスタッフを繋ぐ存在になることで、不備のないスムーズな治療が出来るよう最大限配慮しています。スタッフの気遣いを当然と捉えずにいてくださる先生からの”ありがとう”の言葉は心に響いています。
あとは、やっぱり患者さまからの心遣いの言葉は別格で嬉しいです！そういった反響や手応えがあることがこの仕事の面白いところかなと思っています。

歯科未経験でも大丈夫？

失敗はフォローしあえる環境

一番苦労したことは、医療用語や内容を覚えることです。覚えていないと院内でスムーズに動けないので、未経験の方はみなさん特に苦労するところだと思います。失敗は
もちろん沢山ありますが、それは当たり前のことです。
どうしたら同じ失敗をしないか考えて、それを実践する。その繰り返しです。どうしても失敗してしまうような難しいことは、先生やスタッフにアドバイスを貰っています。先生もスタッフも本当に優しい人ばかりなので、挫けそうなときはお互い助け合います！

入社前後にギャップはあった？

歯医者は将来のために通う場所

私は歯医者さんに縁がなくて、歯が痛くなったら行くところだと思ってました。小さな歯医者さんしか知らなかったので…。失礼になってしまうかもしれませんが、暇そうなイメージ。(笑)
エス歯科は歯医者さんなのに内装が綺麗で良い匂い！まずそこから歯医者さんに対するイメージが変わりました。そして、当初の暇なイメージとは全く正反対でした。「こんなに多くの人が歯に悩みがあるんだ…」と驚くほど沢山の患者さまが来院されます。「歯医者さんには歯が痛いときに通う」という認識も払拭されました。エス歯科では、常に最新の治療を取り入れていて、その場しのぎの解決ではなく、何十年も先の口腔内を見据えて治療の提案をしています。その違いに触れて、「歯医者さんには将来の為に通う」という認識に変わりました。